CATI: Generátor náhodných čísel – Realita nebo fikce?

Naše CATI studio je i v letních měsících v plné permanenci a operátoři se tak denně dostávají do konfrontace s našimi respondenty. Jedna z těch ne úplně pozitivních konfrontací nás inspirovala k sepsání tohoto textu.

V době GDPR existuje velká část respondentů, kteří si rádi ověří, odkud jsme získali jejich telefonní kontakt. U mnoha výzkumů mohou slyšet „kouzelnou“ formuli: „K získání kontaktů používáme generátor náhodných čísel.“

Že jste o něčem takovém nikdy neslyšeli? A přece generátory existují. Ať už ve formě sofistikovaného softwaru, nebo třeba s využitím programů, které mají primárně jiný účel.

A proč se vlastně používají?

V případě, že náš klient nedisponuje databází telefonních kontaktů, je generátor efektivním a jednoduchým způsobem, jak zajistit, aby naši operátoři měli kam telefonovat.

Příklad: Pokud byste si chtěli vyzkoušet, jak takový generátor může fungovat, postačí Vám obyčejný list Excelu. Vepište do jedné buňky své telefonní číslo. Poté ji označte a spolu s ní libovolný počet buněk pod ní. Následně z menu vybrané oblasti vyberte možnost „Vyplnit řady“. Rázem máte ve všech označených buňkách unikátní telefonní čísla a můžete začít volat.