ODKAZ NA OSTRÝ DOTAZNÍK

MANUÁL TESTERA

MYSTERY SHOPPING – SPARTA 30. 8. 2026

S1. OBECNÉ

Vyzkoušej si nanečisto vyplnit formulář (třeba v pekárně, obchodě, kde jsou fronty nebo jenom cvičně doma)

• Musíš mít v mobilu data
• Nabitý telefon
• Brýle na čtení / na dálku
• Peníze na kartě (500 Kč)
• Buď trochu hladový
• Buď dochvilný
• Sleduj WA skupinu
• Dbej na bezpečnost, dodržuj pitný režim (ale více v režimu nealko)
• Můžeš si dělat poznámky také mimo vyplňování, abys měl na konci co nejvíce podnětů
• Na stadionu musíš vydržet minimálně do konce přestávky mezi poločasy (takže min. do 21 hod.)

S2. PRAVIDLA NENÁPADNOSTI (JAK NEBYT ODHALEN)

• Chovej se jako běžný fanoušek. Pij, jez, sleduj fotbal
• Oblečení: můžeš mít dres Sparty, černé tričko – NESMÍŠ MÍT LOGA / dresy SOUPEŘŮ (pozor na tapety v mobilu, platební karty, kšiltovky, tetování atd.)
• Na stadion NESMÍŠ MÍT: žádnou vodu / nápoje / jídlo, ostré předměty, zbraně, pyrotechniku, spreje, deštník, NW a trackingové hole (trochu jako do letadla)
• Záznamy vyplňuj v mobilu, tak aby to vypadalo, že si čteš / hraješ na mobilu
  ŘIĎ SE POKYNY V MOBILU (DOTAZNÍK)
• Nesmíš vyvolávat ŽÁDNÉ KONFLIKTY, chovej se slušně
• FOTKY: Fotku piva/klobásy udělej přirozeně na odkládacím stolku nebo na klíně na tribuně. Žádné aranžování, stačí rychlý snímek.
• V případě nouze piš / volej na WA Janu Hamanovou – všechno vyřešíme

S3. KDY MÁM PŘIJÍT NA STADION?

• Tvá online vstupenka je v mobilu
• Na stadion doraz v 18:00 - 18:15, ideálně potřebujeme projít na stadion v 18:30 hod.
• Jakmile budeš na stadionu ve svém sektoru, tak napiš do WA skupiny „JSEM NA MÍSTĚ“

S4. TVOJE ZÓNA A STÁNKY

• Máš na starosti ZÓNU: A / C+D / E
• Tvé stánky k pozorování a nákupu: VIZ PŘEHLED NA WEBU
• PLAŤ FYZICKOU KARTOU (NEPLAŤ MOBILEM, HODINKAMI)
• Všechny nápoje jsou ve vratných kelímkách. Kelímek po vypití můžeš vrátit hned, pokud si koupíš další nápoj
• NEDOSTANEŠ ÚČTENKY

S5.  VISITING – POZOROVÁNÍ OSTATNÍCH PŘI NAKUPOVÁNÍ

• Vždy pozoruješ pouze jeden stánek
• Při začátku pozorování si vybereš člověka, který přišel do fronty jako poslední ANEBO stoupni si do fronty a těsně před nákupem z ní odejdi
• Pozor na uspořádání fronty – 1 stánek = 2 pokladny (většinou):
  • Pokud je jedna fronta, která se následně rozděluje před pokladnami, tak počet lidí před VYBRANÝM ZÁKAZNÍKEM sečteš všechny
  • Pokud jsou 2 fronty (před každou pokladnou jedna), tak sečteš lidi v obou frontách
  • Když nevidíš na pult (politý, čistý atd.) tak zaznamenáš, že nelze hodnotit
  • Když nevidíš šperky u všech, ale vidíš šperk u jednoho z nich, tak zaznamenáš, že šperky mají (PIERCING NEPOČÍTÁME)
  • Když skončíš se záznamem, protože vybraný člověk odešel s objednávkou nebo odešel předčasně a máš čas, tak můžeš pokračovat dalším visitingem (u vedlejšího stánku)
  • Jakmile zaškrtneš „nejde hodnotit“, tak v komentáři na konci napiš důvod (např. není vidět na pult)

S6. SHOPPING – NAKUPOVÁNÍ + hodnocení čekání (visiting ze svého pohledu)

• Nakup alespoň 1x pivo / nealko a 1x klobásu
• V případě nákupu nealko, musíš napsat do komentáře, že to byl Birel nebo Pepsi nebo voda atd.
• V případě nákupu tortily a sekané je nutné to dopsat do komentáře
• Musíš předem tušit, kolik máš zaplatit, abys odhadl, že obsluha namarkovala správné ceny
• Jakmile zaškrtneš „nejde hodnotit“, tak v komentáři na konci napiš důvod

S7. VRACENÍ KELÍMKŮ

• Kelímky ideálně vracej až po zápase, můžeš jich vrátit víc najednou (ale je to více záloh 70 Kč)

S8. CELKOVÉ HODNOCENÍ

• Cestou domů nám napiš všechny komentáře k testování
• Můžeš dopsat také pocity z atmosféry na stadionu, ať už jsou příjemné nebo nepříjemné
• Doplň také své hodnocení jako zákazníka

S7. VRACENÍ KELÍMKŮ

• Kelímky ideálně vracej až po zápase, můžeš jich vrátit víc najednou (ale je to více záloh 70 Kč)

S8. CELKOVÉ HODNOCENÍ

• Cestou domů nám napiš všechny komentáře k testování
• Můžeš dopsat také pocity z atmosféry na stadionu, ať už jsou příjemné nebo nepříjemné
• Doplň také své hodnocení jako zákazníka